¿Qué es un WhatsApp CRM y cómo influye en los flujos de comunicación de las empresas?
La capacidad de mantener una comunicación fluida con los clientes y proveedores es esencial para garantizar la satisfacción de los mismos
EDDC.NET/Madrid
En la actualidad, la forma en que expresamos una idea o comunicamos un mensaje es muy importante ya que gracias a los canales de comunicación digital nos facilitan direccionar el movimiento de instrucciones que se tiene dentro de un equipo, todo esto se ha convertido en un aspecto fundamental para el éxito de cualquier empresa.
La capacidad de mantener una comunicación fluida con los clientes y proveedores es esencial para garantizar la satisfacción de los mismos y el crecimiento de la organización. Es por eso que cada vez más empresas están adoptando herramientas tecnológicas de comunicación para mejorar sus flujos de interacción.
Una de las herramientas más populares para esto es el WhatsApp CRM, y es por eso que queremos explicarte de qué se trata y cómo influye para darle un plus en la comunicación de tu empresa
¿Qué es un WhatsApp CRM?
El WhatsApp CRM es la unión entre una plataforma que funciona como un gestor de relacionamiento de clientes y de otra plataforma con funciones de mensajería instantánea, claro que la conocemos, es “WhatsApp”, una de las apps de comunicación B2C más usada entre personas y empresas, es de aquí surge una fabulosa herramienta que le permite a las organizaciones gestionar de forma intuitiva sus comunicaciones mediante las funciones que nos ofrece la aplicación
En lugar de tener que utilizar múltiples canales de comunicación, los clientes y proveedores pueden comunicarse directamente con la empresa a través de un WhatsApp integrado en tu plataforma CRM, de forma que tengas una comunicación más rápida y eficiente, lo que puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente y la eficacia de la empresa.
El CRM integrado con WhatsApp funciona a través de un sistema que automatiza los mensajes que se envían a los clientes y proveedores, todo bien centralizado, de forma que las empresas pueden personalizar sus mensajes y enviarlos de manera más rápida. Además, el sistema permite a los usuarios recibir notificaciones instantáneas cuando se recibe un mensaje de un cliente o proveedor, todo esto te proporciona muchos beneficios.
Beneficios para optimizar el flujo de comunicación
Al integrar ganamos muchos puntos a nuestro favor en lo que a beneficios se refiere, es por eso que hacemos menciones de alguno de ellos:
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Te permite centralizar toda la información del cliente.
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Automatiza los procesos, de forma que evites realizar tareas repetitivas
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Mejora toda la comunicación interna, direccionando mensajes e ideas aportando la cultura del compartir
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Te permite conocer el desempeño de todos tus equipos, brindándote la información en tiempo real.
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Te ayuda analizando los resultados y dando proyecciones.
¿Cómo influye en los flujos de comunicación de las empresas?
Tiene un impacto significativo en los flujos de comunicación de las empresas, estos flujos son más que la forma en que una organización permite circular la información de forma eficaz en todos los sectores y equipos de la empresa, optimizando la comunicación interna para luego dar fuerza y consistencia en la comunicación B2B y B2C
En primer lugar, la herramienta permite una comunicación más rápida y eficiente. Los clientes y proveedores pueden enviar mensajes directamente a la empresa a través de WhatsApp, lo que significa que no tienen que esperar a que se les responda a través de otro canal de comunicación, mejorando significativamente la satisfacción del cliente y la eficacia de la empresa.
En segundo lugar, este CRM permite a las empresas gestionar sus comunicaciones de manera más eficiente. El sistema automatizado ayuda a las empresas a personalizar sus mensajes y enviarlos de manera más eficiente. Además, el sistema permite a los usuarios recibir notificaciones instantáneas cuando se recibe un mensaje de un cliente o proveedor.
En tercer lugar, permite a las empresas recopilar datos y analizarlos de manera más eficiente, automatizar esta función le permite a las empresas recopilar datos sobre las interacciones con los clientes y proveedores, lo que puede ayudar a la empresa a comprender mejor las necesidades y preferencias de los mismos.
Además, la herramienta también permite a las empresas analizar los datos recopilados para obtener información valiosa sobre los flujos de comunicación y la eficacia de la empresa.
¿Cómo puedo mejorar los flujos de comunicación de mi empresa usando Whatsapp CRM?
Utilizar WhatsApp CRM puede ser una excelente manera de mejorar el flujo de comunicación en tu empresa, para empezar, debes asegurarte de seleccionar un CRM que se ajuste a tus necesidades para integrar Whatsapp y usar esta herramienta, lo siguiente es tener una lista actualizada de los contactos de tus clientes y prospectos, y también de sus números de teléfono.
Luego, puedes crear grupos de WhatsApp para diferentes equipos o departamentos dentro de tu empresa, lo que te permitirá enviar mensajes y actualizaciones de manera más eficiente y mantener a todo el equipo al tanto de lo que está sucediendo. Además, puedes utilizar WhatsApp Business para enviar mensajes automatizados, lo que te ahorrará tiempo y te permitirá responder rápidamente a las consultas de los clientes.
También puedes utilizar este CRM para realizar seguimiento a tus clientes y prospectos, enviándoles mensajes personalizados en función de sus intereses y necesidades. Esto te permitirá establecer una comunicación más cercana y efectiva con ellos, lo que a su vez puede mejorar la relación con tus clientes y aumentar las ventas.
En resumen, utilizando CRM con WhatsApp de manera efectiva puedes mejorar el flujo de comunicación en tu empresa, lo que te permitirá ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia y mejorar la relación con tus clientes, esta excelente herramienta también permite a las empresas recopilar datos y analizarlos de forma productiva, lo que puede ayudar a la empresa a comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes y proveedores.
Si aún no has implementado esta herramienta en tu empresa, es posible que estés perdiendo de influir de forma positiva y valiosa para mejorar tus flujos de comunicación y aumentar la producción de tu equipo y empresa.
