Descubre todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp CRM
Para gestionar las ventas conversacionales de tu empresa y ofrecer una óptima atención al cliente
EDDC.NET/Madrid
WhatsApp CRM: Comunícate mejor con tus clientes y vende mucho más
Cualquier empresa o emprendimiento en la actualidad debe contar con perfiles en plataformas de redes sociales para que los usuarios puedan interesarse en sus productos y servicios. Pero otro canal indispensable, sin duda es WhatsApp para gestionar de forma rápida y sencilla las comunicaciones.
Más de 2.000 millones de personas utilizan mensualmente esta aplicación de mensajería. Por esta popularidad y pensando en las necesidades de negocios en crecimiento y grandes marcas fue desarrollada la versión de WhatsApp Business.
Las funcionalidades de esta versión empresarial facilitan la accesibilidad de los usuarios para conocer más sobre la marca y realizar todas las consultas necesarias antes de cerrar una compra.
¿Te interesa esta opción para tu empresa? A continuación, te brindamos todos los detalles que necesitas saber sobre WhatsApp para empresas para que empieces hoy mismo a potenciar tu negocio con las ventas conversacionales.
¿De qué se trata WhatsApp Business?
WhatsApp Business o WhatsApp Empresarial es una aplicación de mensajería que integra funciones especialmente desarrolladas para que tanto pequeñas como grandes empresas se comuniquen de forma fácil y rápida con sus clientes potenciales, dichas funcionalidades se basan en gestionar, automatizar y agilizar la respuesta de mensajes a través de la plataforma.
Con esta versión podrás crear un perfil de empresa, para mostrar a los usuarios información de interés como la dirección física del negocio, dirección de correo electrónico, horarios de atención, sitio web, catálogos de productos e inclusive los perfiles en otras redes sociales como Instagram y Facebook.
¿Cuáles son los tipos de cuentas de WhatsApp para Empresas?
Existen dos tipos de cuentas de WhatsApp Business, cada opción cuenta con características específicas para satisfacer las necesidades comunicacionales de pequeños negocios o grandes corporaciones, este es el punto de comparación entre ambas, la cantidad de clientes y contactos que pueden gestionar. Las dos alternativas son:
Aplicación de WhatsApp Business
La primera opción de cuenta es la aplicación de WhatsApp Business, se trata de una aplicación gratuita de mensajería ideal para que emprendimientos o empresas pequeñas mantengan contacto con sus leads.
Esta herramienta es recomendable para lograr varios objetivos importantes como captar nuevos consumidores, incrementar la tasa de ventas, gestionar una relación cercana con los usuarios y por supuesto hacer que las operaciones del negocio crezcan.
API de WhatsApp Business
También llamada como plataforma de WhatsApp Business es una opción más avanzada de la alternativa anterior, pues está especialmente desarrollada para aquellas empresas con operaciones comunicacionales más grandes, que requieren más apoyo en la organización y gestión de leads.
Por esta razón, incluye una amplia variedad de herramientas más complejas como chatbots, plantillas para mensajes, automatizaciones y métricas de rendimiento. No obstante, WhatsApp Business API no cuenta con una interfaz front-end, esto quiere decir que requiere de un BSP o un proveedor de soluciones empresariales como un sistema CRM que garantice su correcta integración y funcionamiento.
¿Qué tiene para ofrecer un WhatsApp CRM?
Realizar una integración de CRM con WhatsApp es parte de tener una estrategia sólida y efectiva de atención al público para generar más conversiones. Este es precisamente el propósito de una herramienta CRM, manejar las interacciones con los usuarios desde esta plataforma de mensajería para luego organizar y guardar la información relevante para ofrecer un servicio óptimo que eleve la experiencia del cliente.
Una vez que cuentes con este sistema en tu empresa, podrás organizar a tus asesores de venta para que se centren en captar leads cualificados, conocer sus preferencias y conectar con ellos para crear una atención personalizada y eficiente antes de finalizar el proceso de compra.
Kommo: el mejor proveedor de WhatsApp CRM para gestionar tus ventas
Entre los múltiples proveedores que puedes encontrar en el mercado, hay una opción que se destaca del resto, se trata de las funcionalidades que ofrece Kommo para automatizar los procesos de ventas y marketing de tu empresa para alcanzar los mejores resultados.
Esta plataforma es pionera en las actividades relacionadas a las ventas conversacionales, para avalar esta trayectoria está la certificación de partner oficial de Meta Business que los certifica como un proveedor capaz de brindar excelentes servicios y resultados por medio de WhatsApp.
Entre sus funcionalidades podrás aprovechar: la creación de plantillas de mensajes, utilizar un chatbot para automatizar las conversaciones con los usuarios, desarrollar mensajes interactivos para dinamizar los contactos, analizar las métricas relacionadas a los mensajes enviados y la información detallada de la productividad del equipo de ventas.
En definitiva, si te estabas preguntando cuál era la mejor estrategia para potenciar tus ventas y comunicarte de forma efectiva con tu audiencia objetivo; ya tienes la respuesta correcta. Así que comienza desde hoy mismo a probar todas las ventajas competitivas que WhatsApp Business puede ofrecerte junto con un CRM excepcional.
