¿Cómo mejorar la experiencia de compra en el supermercado?

La experiencia de compra incide en el recorrido que el cliente realiza por el supermercado

EDDC.NET/Madrid

Si el objetivo de un punto de venta o supermercado es incrementar las ventas, una de las principales áreas que debe trabajar es por mejorar la experiencia de compra para así conseguir una satisfacción total del cliente, que ayude a su posterior fidelización.

La experiencia de compra incide en el recorrido que el cliente realiza por el supermercado y se enfoca en el conjunto de interacciones y percepciones que tiene durante su proceso de compra.

  • Emociones y sensaciones
  • Estímulos que recibe de distintos medios
  • La cartelería o señalética usada para incentivar su compra
  • El recorrido que tiene que realizar para encontrar lo que busca
  • Etc.

 A fin de cuentas, conseguir mejorar la experiencia de compra incide directamente en la obtención de beneficios como:

  • Incremento de las ventas del supermercado
  • Incremento de la fidelidad a la marca
  • Convertir a los clientes en embajadores de marca

3 pasos para optimizar la experiencia de compra en el supermercado

1. Favorece la comodidad del cliente

El cliente debe sentirse cómodo desde que entra al supermercado hasta que sale y durante todo el recorrido que realice.

Es importante que haya suficientes carros y cestas de la compra para que no tenga que esperar para empezar a hacer la compra y que el momento de pagar no se convierta en una odisea por las largas colas.

Además, tienen que adaptarse a su compra y ser ligeros y maniobrables para evitar que el consumidor abandone la compra a mitad.

2. Confianza en la marca

Para generar confianza, el supermercado debe cuidar la exposición y disposición de los productos en los lineales, procurando que estén bien expuestos y ordenados.

Nadie quiere ir a buscar un producto y encontrarlo abollado o al fondo de la balda.

Soluciones como los separadores y los empujadores pueden ayudar a presentar los productos siempre en primera línea. Y en paralelo, la ayuda del personal del supermercado para retirar los productos en mal estado es igualmente muy importante.

3. Señalética en el punto de venta

La señalética es una técnica de venta muy utilizada en los supermercados que ayuda a los clientes a encontrar los productos que buscan de manera fácil y rápida y a estar informados de los horarios y promociones, entre otros aspectos.

En este sentido, la variedad de elementos de señalización existentes para el supermercado es enorme:

  • Cartelería y señalizadores de pasillo
  • Módulos para exposición de productos
  • Islas, ventanas promocionales, bandejas expositoras
  • Elementos que ayudan a mejorar la comunicación visual
  • Etc.

En definitiva, mejorar la experiencia de compra del cliente en el supermercado es esencial para generar una satisfacción máxima en el cliente, fomentar la fidelización y la lealtad a la marca, y convertir a los clientes en embajadores de la misma.

Si se trabaja en estos tres aspectos clave, se pueden obtener grandes beneficios en términos de ventas y reputación de marca.