¿Cómo planificar una estrategia de email marketing?

Una de las ventajas del email marketing es que resulta muy eficaz para la consecución de sus resultados

EDDC.NET/Madrid

Sin embargo, para que los resultados lleguen, es necesario destinar un tiempo prudencial a pensar en una planificación, o en una estrategia, que vaya de acuerdo con los objetivos y con la mejor manera de hacer para poder cumplirlos.

Es bastante lógico que se quiera ahorrar tiempo y llegar antes que la competencia directa a los clientes potenciales, pero hacerlo sin un plan detrás, es perder el tiempo, el dinero y perder la misma audiencia. En el email marketing sucede exactamente lo mismo, y es por eso que para tener éxito con la implementación de una estrategia mailing concreta dentro de un negocio, se debe tener una planificación.

El email marketing como estrategia: ¿qué busca?

El email marketing es una estrategia dentro de todas las que existen para interactuar con los clientes potenciales. De la misma manera, podrían ser las redes sociales, los anuncios, el SEO on page, entre otros.

Como estrategia, sin embargo, tiene tanta flexibilidad y tantas variantes de aplicación, que resulta interesante para cualquier tipo de negocio. Sin embargo, desde un punto de vista más conceptual, el email marketing como estrategia, tiene muchos objetivos básicos -que a su vez, pueden ser entendidos como razones para su implementación-.

  • Conversión: gracias a ser un canal de comunicación sin distracciones, puede triplicarse con respecto a otras vías de marketing digital. Si se han hecho los deberes, el usuario que recibe el email de la campaña, será más receptivo, sentirá el mensaje como más cercano -las redes sociales muestran anuncios para todos, este mensaje ha decidido explícitamente recibirlo- y eso ayuda a comunicaciones más eficaces para la conversión.

  • Directo: y al grano, si se quiere. La comunicación por correo electrónico es más directa y privada, por ende, se pueden trazar rutas de acción para lograr una conversión del cliente sin tantas iteraciones.

  • Vender más y mejor: gracias a las estadísticas y a los análisis de email marketing, se puede hacer seguimiento a las compras hechas por clientes, y en base a ello, ofrecer comunicaciones específicas para vender más y mejor, siguiendo conceptos como el up selling o cross selling.

  • Fácil: el email marketing, como estrategia, busca ser fácil y práctico de implementar, a la vez que barato y eficaz. Por esa razón, puede llegar a ser muy ventajoso para los negocios que lo utilizan.

Ventajas de utilizar el email marketing en un negocio

Se suele afirmar que toda empresa, al menos cuando ya está consolidando su hueco en el mercado, debería tener productos o servicios interesantes, así como una herramienta de email marketing, ya sea para una pequeña base de datos con el fin de enviar newsletters o para compartir las novedades de su blog corporativo, o bien, para que funcione como una herramienta de ventas y comunicación persuasiva en toda regla.

Eso, aparte de ser prácticamente un nuevo método obligado de contacto e interacción con su comunidad de usuarios, es una ventaja de implementación.

  • Comunicaciones eficaces: el correo electrónico es el medio de comunicación digital más utilizado. Por defecto, la mayoría de las personas que están en internet, tienen correo electrónico, y por ende, es un método de comunicación muy accesible para toda la audiencia.

  • Atención más cercana: las empresas necesitan humanizarse, pero no por deber propio, sino porque los clientes hoy en día son más receptivos con las empresas que tienen marcas cercanas y empáticas, que entienden su sector, pero también las necesidades de los usuarios. El email marketing es excelente para brindar esta sensación, ya que a través del correo electrónico será posible hablar con un lenguaje más cercano, ofrecer soluciones más interesantes, e incluso permitir que sea el propio usuario quien genere los detonantes de una interacción más persuasiva, dejando a la empresa resolver sus dudas y necesidades, a la par que vende sus productos y servicios.

  • Es barato: escalable y barato son los dos mejores términos para definir al email marketing como estrategia. Sin embargo, como se ha indicado antes, todo dependerá de lo bien que se ejecute todo, con una planificación ya establecida.

Consejos para hacer una planificación de email marketing

Por supuesto, es posible comenzar a enviar mailing masivo sin necesidad de una planificación, pero los objetivos serán irrisorios en cuanto a números concretos, y la experiencia de usuario -vista desde la perspectiva de los clientes potenciales- mermará drásticamente.

Por eso, lo mejor es hacer una planificación de email marketing, basándose en las siguientes directrices:

  • Nunca se vende a la primera: el error más común en las estrategias de mailing masivo que no cuentan con una planificación detrás, está en pensar que enviando el primer correo con ofertas puntuales, se va a lograr vender. Ante un primer correo, los usuarios no suelen ser tan receptivos o abiertos, como para tomar una decisión de compra. De hecho, es bastante posible que lo consideren como spam, aunque no lo sea.

  • Relaciones y confianza: al igual que pasa con una venta física en un local, donde el usuario debe sentirse a gusto y en confianza con el vendedor hasta cierto punto, en la era digital eso es mucho más importante, porque la interacción es asíncrona y no es posible ver quién está detrás -desde la perspectiva, lógica, del usuario-. Por eso, dentro de una planificación, que más allá del concepto no es otra cosa que saber ir escalando hasta llegar a los envíos más directos con respecto a vender, se debe tratar primero de crear una relación de confianza, de que el cliente sepa reconocer en la marca una empresa confiable, con productos y servicios adecuados para sus necesidades, antes de seguir con las siguientes etapas.

  • No hay un solo recurso en el email marketing: lo normal, dentro de una planificación, es comenzar por enviar newsletters o boletines informativos, para luego ir avanzando escalones hasta llegar a las primeras campañas que serán de presentación, reconocimiento de las reacciones de los usuarios, hasta seguir escalando y comenzar a utilizar la lista de datos de clientes como una herramienta de ventas masivas.